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Desde 2020, o comércio eletrônico tem-se expandido rapidamente, e a procura continua a crescer todos os anos. Num ambiente comercial competitivo, a parte final da cadeia de abastecimento, quando os bens chegam ao consumidor, é crítica. Como tal, encontrar formas de melhorar a última milha — como é conhecida — pode ser crucial para o sucesso de uma empresa.
Porque a última milha está diretamente relacionada com a experiência do consumidor e enganar-se nela pode ter consequências graves para a empresa.
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Estes podem ser financeiros, no caso de os bens chegarem danificados ou expirados e precisarem de ser substituídos, ou reputacionais, dado que os consumidores infelizes em linha são susceptíveis de deixar opiniões negativas em linha e de prejudicar as hipóteses de uma empresa atrair mais clientes. Da mesma forma, fortes críticas de clientes satisfeitos podem ser vitais para conduzir as vendas.
De acordo com um relatório McKinsey, três em cada dez consumidores estão dispostos a pagar por transporte premium. Mas fazê-lo vem com a expectativa de um serviço rápido e de alta qualidade.
Como tal, quaisquer empresas que procurem ganhar e reter novos clientes precisam de pensar em como podem melhorar a última milha. Isto começa com a garantia de que o centro de distribuição ou a configuração do armazém está totalmente optimizada, de modo a que o processamento e expedição de mercadorias seja um processo rápido e eficiente.
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Como montar o seu armazém para melhorar a última milha
A concepção adequada do armazém é a chave para uma operação eficiente. Tudo deve ser orientado para um único objetivo: permitir que os bens sejam processados e sair rapidamente, sem sacrificar a qualidade do serviço ou as normas de segurança.
Tendo isso em mente, os oito pontos seguintes destacam as formas de melhorar a última milha e ajudar a atingir esse objetivo de forma consistente.
Os pontos cobrem uma série de coisas, incluindo a seleção e utilização adequada dos espaços, a implementação das mais recentes soluções de armazém e centro de distribuição, e o estabelecimento de sistemas adequados.
1) Localizar estrategicamente os armazéns
Se estiver na fase de planejamento de uma empresa ou a considerar abrir um novo local, a caminho de melhorar a última milha está a localização de armazéns ou centros de distribuição de acordo com o local onde a procura é maior ou se espera que seja maior.
Para clientes baseados nas proximidades que poderiam reduzir drasticamente os prazos de entrega, bem como reduzir a possibilidade de erros de entrega, que por vezes podem ocorrer durante as entregas de grandes volumes de longo curso.
Naturalmente, isto é algo que precisa de ser planejado com antecedência e com uma visão a longo prazo. Porque deve ter em mente onde espera que as zonas de procura estejam a médio prazo, e não imediatamente, antes de estabelecer um armazém ou centro de distribuição num determinado local.
2) Antecipar padrões de fluxo
O fluxo interno de bens deve ser planejado antes de uma instalação entrar em funcionamento, sendo o caminho dos bens e materiais devidamente considerado desde o momento em que entram até ao momento em que saem de uma instalação.
Em muitos casos, um fluxo unidirecional ajuda a evitar o congestionamento, reduzindo o tráfego intenso e, consequentemente, o congestionamento e o potencial de ocorrência de acidentes.
Uma ferramenta chave para sinalizar o fluxo é a instalação da sinalização apropriada do armazém. Outro componente importante pode também ser a colocação da marcação do chão do armazém.
3) Fornecer espaço de armazenamento suficiente
Uma parte significativa do espaço de um armazém ou centro de distribuição será dedicada ao armazenamento de bens e materiais. Estas áreas devem ser de fácil acesso e ter muito espaço de manobra.
Em muitos casos, os bens armazenados serão armazenados em paletes de diferentes tamanhos, que também devem ser armazenadas quando não estão a ser utilizadas.
Ao planejar um layout de armazém, é essencial saber quanto tempo os bens serão armazenados e com que frequência serão recolhidos ou movimentados para garantir uma utilização ótima do espaço.
4) Manter zonas de alto fluxo livre
A maioria dos armazéns e centros de distribuição baseiam-se num fluxo de trabalho que envolve a recolha de mercadorias do armazém que mais tarde serão utilizadas ou expedidas e que normalmente exigirá a criação de áreas designadas onde as mercadorias recolhidas são colocadas antes de serem expedidas.
Muitas vezes numa área de recolha, algum tipo de preparação é feita antes do envio da mercadoria, tal como embrulhá-la para mantê-la segura durante a expedição e consolidá-la em remessas para expedição.
A fim de melhorar a última milha na expedição, é importante manter estas áreas desobstruídas para que possam ser expedidas rápida e eficientemente.
5) Automatizar sempre que possível
Atualmente, muitos armazéns trabalham com processos automatizados e IA para tornar os fluxos de trabalho mais eficientes e aumentar a segurança das operações. Este é, em grande parte, o futuro da logística.
A automatização de armazéns inclui a utilização de veículos guiados ou robots autónomos, que podem permitir que a mercadoria seja expedida para o seu local final mais rapidamente.
A automatização não só torna os processos mais eficientes, como também ajuda a evitar erros humanos e a aumentar a segurança das operações, o que por extensão ajuda a melhorar a última milha.
6) Utilizar sistemas inteligentes de gestão de armazéns
Os sistemas de gestão de armazéns podem fazer uso de inteligência artificial, grandes dados e automatização para simplificar a complexidade das operações diárias, acompanhar as encomendas e garantir que chegam ao seu destino.
Uma maior utilização da análise de dados permite operações mais eficientes. Um sistema eficiente fornece relatórios sobre a localização e o número de itens, depois corresponde a encomendas dos clientes para uma velocidade e eficiência máximas para melhorar a última milha.
O uso de IA também apresenta grandes oportunidades para a gestão do tempo, prevendo como a procura do cliente flutua e depois optimizando a programação para que os armazéns não sofram estrangulamentos e atrasos.
7) Inventário de pistas
Ultra-moderno, rastreio de inventário optimizado utiliza tecnologias avançadas como a rádio frequência, permitindo que os artigos sejam encontrados e rastreados a longas distâncias na última milha.
Tal sistema é muito útil, uma vez que facilita o rastreio de todos os artigos que saem do armazém até ao momento da entrega. O rastreio de inventário baseado em nuvens permite aos nós centrais gerir múltiplos armazéns em conexão com o aumento da eficiência.
O sistema certo também lhe permite fornecer dados atempadamente. Isto irá alertá-lo para potenciais carências em tempos de grande procura, o que pode ajudar a melhorar a última etapa de entrega.
8) Navio no momento certo
Uma opção para armazéns é enviar artigos em horários não tradicionais para evitar os múltiplos inconvenientes do tráfego em hora de ponta. Isto significa muitas vezes turnos noturnos, mas também pode incluir faixas horárias de entrega fora do horário de pico diurno.
Pode haver restrições nas horas de entrega em certas zonas, pelo que nem sempre será possível melhorar a entrega da última milha por trabalho noturno. No entanto, os armazéns ainda podem evitar picos de tráfego e trabalhar em torno desses pontos.
Outra forma de melhorar a última milha é fazer com que as mercadorias saiam do armazém mais cedo, mesmo que não possam ser entregues imediatamente, porque os veículos de entrega ainda podem poupar tempo evitando horas de pico de tráfego.
Oito formas de melhorar a última milha
A Serviap Logistics oferece serviços para melhorar a última milha
Na Serviap Logistics, oferecemos vários serviços para todos os tipos de armazéns, incluindo o fornecimento e instalação de sinalização, marcação de pavimentos, estantes e proteção contra colisões.
Também fornecemos serviços de gestão de projetos para supervisionar todos os aspectos da instalação, reequipamento ou relocalização de um armazém para melhorar a última milha.
Estamos presentes no México, Brasil e Estados Unidos, onde trabalhamos com algumas das maiores e mais conhecidas empresas do mundo, abrangendo as indústrias automóvel, de comércio electrónico e grossista.
Onde quer que trabalhemos, estamos empenhados nos mais elevados padrões de segurança e garantimos que todos os que trabalham connosco têm as certificações mais actualizadas relacionadas com os seus trabalhos.
Contate-nos hoje para saber mais sobre como o podemos ajudar na configuração do seu armazém ou centro de distribuição para melhorar a última milha.
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